疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范

全省各網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者：

為確保疫情防控期間全省網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范、有序，結(jié)合近期投訴舉報(bào)及輿情反映情況，現(xiàn)就疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)交易行為提出如下規(guī)范要求：

疫情防控期間，嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者（網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者和通過自建網(wǎng)絡(luò)、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者）和第三方合作單位實(shí)施下列行為：

一、嚴(yán)禁銷售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品和假冒偽劣、侵權(quán)商品。必須嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全有關(guān)規(guī)定，不得以次充好。必須按照有關(guān)防疫要求對(duì)銷售的商品進(jìn)行消殺、檢測、存儲(chǔ)、運(yùn)輸，并采取措施保障物流運(yùn)送期間商品（特別是生鮮食品）的安全和質(zhì)量。

二、嚴(yán)禁借疫情防控之機(jī)囤積居奇、捏造散布漲價(jià)信息、串通漲價(jià)、哄抬價(jià)格。必須準(zhǔn)確清晰標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等有關(guān)信息。對(duì)于另行收取打包費(fèi)、配送費(fèi)等服務(wù)性費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格及計(jì)價(jià)單位等信息，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

三、嚴(yán)禁為排擠競爭對(duì)手或者獨(dú)占市場，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂正常的網(wǎng)絡(luò)交易市場經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。

四、嚴(yán)禁以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)、誤導(dǎo)性展示、虛假營銷、虛構(gòu)交易互動(dòng)數(shù)據(jù)等方式，作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

五、嚴(yán)禁違背消費(fèi)者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。

六、嚴(yán)禁任意取消訂單、隨意更換商品，確保依法按約履行配送貨義務(wù)。確因臨時(shí)短缺、物流供應(yīng)困難等原因造成不能按時(shí)交付、更換商品、取消訂單的，必須在發(fā)貨前及時(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)情況，并提供退單、退款、補(bǔ)差價(jià)等選擇。

七、嚴(yán)禁通過搜索降權(quán)、下架商品、限制經(jīng)營、屏蔽店鋪、提高服務(wù)收費(fèi)等方式，禁止或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者自主選擇在多個(gè)平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)、自主選擇快遞物流等交易輔助服務(wù)提供者。

八、嚴(yán)禁單純以差評(píng)考核方式扣減外賣送餐員勞動(dòng)報(bào)酬，不得將“最嚴(yán)算法”作為對(duì)外賣送餐員的考核要求。要嚴(yán)格按照防疫要求組織外賣送餐員開展核酸檢測或抗原檢測，及時(shí)提供口罩、消毒水等防疫物資。

九、嚴(yán)禁外賣送餐員在為客戶代買、配送商品過程中，借機(jī)通過收取高額跑腿費(fèi)、代購物資坐地起價(jià)的方式，哄抬價(jià)格。

十、嚴(yán)禁不全面、不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不及時(shí)地披露商品或服務(wù)信息。涉及臨期商品銷售的，要明確告知消費(fèi)者使用時(shí)限；涉及套餐類商品銷售的，要明確告知消費(fèi)者套餐商品的品種（品名）、數(shù)量、規(guī)格（重量、體積）等信息。其中，銷售主副食品套餐，要標(biāo)明所含蔬菜、肉類、乳制品等品種、數(shù)量、規(guī)格（重量、體積）等與價(jià)格密切相關(guān)的具體明細(xì)信息；涉及盲盒類商品銷售的，要明確告知其中可能包含的品種，確保套餐、盲盒商品的銷售價(jià)格（除包裝、配送等非商品費(fèi)用）不高于相關(guān)商品在同一渠道公開銷售的價(jià)格總和，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。

安徽省市場監(jiān)督管理局

2022年4月24日